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Schreib an recordcake@xeviora.com – ein Mensch antwortet, meist innerhalb von zwei Werktagen. Es geht deutlich schneller, wenn du deine macOS-Version, die exportierte Vorgabe und das, was passiert ist, gleich mitschickst.

Recordcake sagt, es habe keine Berechtigung für Bildschirmaufnahme, obwohl ich sie schon eingeschaltet habe

macOS übernimmt diese Berechtigung erst, wenn die App neu gestartet wird. Diesen Schritt übersieht man leicht:

• Öffne Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirmaufnahme.
• Schalte Recordcake ein.
• Beende Recordcake und öffne es erneut – vorher hat die Berechtigung keine Wirkung.

Wo landen meine Aufnahmen und Exporte?

Aufnahmen werden im Ordner „Recordcake“ unter „Filme“ gesichert. Die Mediathek zeigt diesen Ordner so, wie er ist – alles, was du im Finder umbenennst oder löschst, erscheint sofort. Exporte werden neben der Aufnahme gesichert, benannt nach dem Muster <Aufnahme>.<Vorgabe>.<Endung>, sofern du in Einstellungen › Export keinen anderen Ordner wählst.

Eine Plattform hat die Datei abgelehnt

Öffne die Seite der Plattform unter Plattformen und vergleiche ihre aktuellen Limits mit der Vorgabe. Plattformen ändern ihre Regeln hin und wieder; wenn die offizielle Seite etwas anderes sagt als die Vorgabe, schick uns den Link, und wir aktualisieren sie.

Die Tastenanzeige erscheint nicht in der Aufnahme

Die Tastenanzeige braucht die Berechtigung „Bedienungshilfen“. Öffne Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen und schalte Recordcake ein. Ohne sie lässt Recordcake die Tastenanzeige einfach weg, und alles andere wird normal aufgenommen.

Voraussetzungen

• macOS 14 (Sonoma) oder neuer.
• Macs mit Apple Silicon und Intel.
• Berechtigung für Bildschirmaufnahme. Mikrofon, Kamera und Bedienungshilfen sind optional und werden erst abgefragt, wenn du die passende Funktion einschaltest.

Deinen Pro-Kauf wiederherstellen

Recordcake Pro ist ein Einmalkauf, der an deinen Apple Account gebunden ist. Installiere Recordcake auf einem neuen Mac und wähle in der Menüleiste Recordcake › Käufe wiederherstellen (auch in Einstellungen › Allgemein). Wird nichts gefunden, prüfe, ob der App Store mit demselben Apple Account angemeldet ist, mit dem du Pro gekauft hast.

Rückerstattungen

Käufe werden von Apple abgewickelt. Eine Rückerstattung beantragst du unter reportaproblem.apple.com.