サポート — Recordcake

お問い合わせ

recordcake@xeviora.com までメールしてください。人間が、通常 2 営業日以内に返信します。macOS のバージョン、書き出していたプリセット、何が起きたかを書いていただけると、ずっと早く解決できます。

画面収録の許可をオンにしたのに、Recordcake は許可がないと言う

macOS はこの許可をアプリの再起動時にのみ適用します。この手順は見落としがちです。

システム設定 → プライバシーとセキュリティ → 画面収録とシステムオーディオ録音を開きます。
Recordcake をオンにします。
Recordcake を終了して、もう一度開きます。 それまで許可は効きません。

録画と書き出しはどこに保存される？

録画は「ムービー」内の Recordcake フォルダに保存されます。ライブラリはそのフォルダをそのまま表示しているので、Finder で名前を変えたり削除すればすぐに反映されます。書き出しは録画と同じ場所に <録画名>.<プリセット>.<拡張子> という名前で保存されます（設定 › 書き出しで別のフォルダを選ぶこともできます）。

プラットフォームにファイルを拒否された

プラットフォームからそのプラットフォームのページを開き、現在の制限とプリセットを見比べてください。プラットフォームの規定はときどき変わります。公式ページの内容がプリセットと違っていたら、そのリンクをメールで教えてください。更新します。

録画にキー表示が出ない

キー表示にはアクセシビリティの許可が必要です。システム設定 → プライバシーとセキュリティ → アクセシビリティを開いて Recordcake をオンにしてください。許可がない場合、Recordcake はキー表示を静かにスキップし、ほかはすべて通常どおり録画します。

動作環境

macOS 14（Sonoma）以降。
Apple シリコンおよび Intel の Mac。
画面収録の許可。マイク、カメラ、アクセシビリティは任意で、該当する機能をオンにしたときにのみ求められます。

Pro の購入を復元する

Recordcake Pro は Apple アカウントに紐づく買い切りです。新しい Mac では Recordcake をインストールし、メニューバーの Recordcake › 購入を復元を選んでください（設定 › 一般にもあります）。何も見つからない場合は、Pro を購入したときと同じ Apple アカウントで App Store にサインインしているか確認してください。

返金

購入は Apple が処理しています。返金は reportaproblem.apple.com から申請してください。