지원

문의하기

recordcake@xeviora.com로 이메일을 보내 주세요. 사람이 직접, 보통 영업일 2일 안에 답합니다. macOS 버전, 내보내던 프리셋, 그리고 어떤 일이 있었는지 알려 주시면 훨씬 빨라집니다.

화면 기록 권한을 이미 켰는데 Recordcake는 권한이 없다고 합니다

macOS는 앱을 다시 실행할 때만 그 권한을 적용합니다. 이 단계를 놓치기 쉽습니다.

• 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 화면 기록을 엽니다.
• Recordcake를 켭니다.
• Recordcake를 종료하고 다시 엽니다. 그러기 전까지는 권한이 아무 효과가 없습니다.

녹화 파일과 내보낸 파일은 어디에 저장되나요?

녹화 파일은 동영상 폴더 안의 Recordcake 폴더에 저장됩니다. 라이브러리는 그 폴더를 그대로 보여 주므로, Finder에서 이름을 바꾸거나 삭제하면 즉시 반영됩니다. 내보낸 파일은 설정 › 내보내기에서 다른 폴더를 고르지 않는 한 녹화 파일 옆에 <녹화>.<프리셋>.<확장자> 이름으로 저장됩니다.

플랫폼이 파일을 거부했습니다

플랫폼에서 해당 플랫폼 페이지를 열고 현재 제한을 프리셋과 비교해 보세요. 플랫폼은 수시로 규정을 바꿉니다. 공식 페이지의 내용이 프리셋과 다르면 링크를 이메일로 보내 주세요. 바로 업데이트하겠습니다.

녹화에 키 입력이 표시되지 않습니다

키 입력 표시에는 손쉬운 사용 권한이 필요합니다. 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 손쉬운 사용을 열어 Recordcake를 켜세요. 권한이 없으면 Recordcake는 키 입력만 조용히 건너뛰고 나머지는 모두 정상적으로 녹화합니다.

요구 사항

• macOS 14(Sonoma) 이상.
• Apple silicon 및 Intel Mac.
• 화면 기록 권한. 마이크, 카메라, 손쉬운 사용은 선택 사항이며 해당 기능을 켤 때만 요청합니다.

Pro 구매 복원

Recordcake Pro는 Apple 계정에 연결된 한 번 구매입니다. 새 Mac에서는 Recordcake를 설치하고 메뉴 막대에서 Recordcake › 구입 항목 복원을 선택하세요(설정 › 일반에도 있습니다). 아무것도 찾지 못하면 Pro를 구매한 Apple 계정으로 App Store에 로그인되어 있는지 확인하세요.

환불

구매는 Apple이 처리합니다. 환불은 reportaproblem.apple.com에서 요청하세요.