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Escribe a recordcake@xeviora.com y te responderá una persona, normalmente en menos de dos días laborables. Si nos dices tu versión de macOS, qué ajuste estabas exportando y qué ocurrió, iremos mucho más rápido.

Recordcake dice que no tiene el permiso de grabación de pantalla, pero ya lo he activado

macOS solo aplica ese permiso cuando la app se reinicia. Es un paso fácil de pasar por alto:

• Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla.
• Activa Recordcake.
• Sal de Recordcake y vuelve a abrirlo: hasta entonces el permiso no hace nada.

¿Dónde van mis grabaciones y exportaciones?

Las grabaciones se guardan en la carpeta Recordcake dentro de Películas. La Biblioteca muestra esa carpeta tal cual, así que cualquier cosa que renombres o elimines en el Finder se refleja al momento. Las exportaciones se guardan junto a la grabación, con el nombre <grabación>.<ajuste>.<extensión>, salvo que elijas otra carpeta en Ajustes › Exportación.

Una plataforma ha rechazado el archivo

Abre la página de esa plataforma en Plataformas y compara sus límites actuales con el ajuste. Las plataformas cambian sus normas de vez en cuando; si la página oficial dice algo distinto del ajuste, envíanos el enlace por correo y lo actualizaremos.

Las teclas no aparecen en la grabación

Mostrar las teclas requiere el permiso de Accesibilidad. Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad y activa Recordcake. Sin él, Recordcake omite las teclas sin avisar y todo lo demás se graba con normalidad.

Requisitos

• macOS 14 (Sonoma) o posterior.
• Mac con chip de Apple o Intel.
• Permiso de grabación de pantalla. Micrófono, cámara y Accesibilidad son opcionales y solo se piden cuando activas la función correspondiente.

Restaurar tu compra de Pro

Recordcake Pro es un pago único vinculado a tu cuenta de Apple. En un Mac nuevo, instala Recordcake y elige Recordcake › Restaurar compras en la barra de menús (también está en Ajustes › General). Si no se encuentra nada, comprueba que el App Store tenga iniciada la sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste Pro.

Reembolsos

Las compras las gestiona Apple. Solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com.