Support

Nous contacter

Écrivez à recordcake@xeviora.com et un humain vous répondra, en général sous deux jours ouvrés. Indiquer votre version de macOS, le préréglage que vous exportiez et ce qui s’est passé accélère beaucoup les choses.

Recordcake dit qu’il n’a pas l’autorisation Enregistrement de l’écran, alors que je l’ai déjà activée

macOS n’applique cette autorisation qu’au redémarrage de l’app. Cette étape passe facilement inaperçue :

• Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement de l’écran.
• Activez Recordcake.
• Quittez Recordcake et rouvrez-le — l’autorisation ne fait rien avant cela.

Où vont mes enregistrements et mes exports ?

Les enregistrements sont sauvegardés dans le dossier Recordcake, dans Vidéos. La Bibliothèque affiche ce dossier tel qu’il est : tout ce que vous renommez ou supprimez dans le Finder se répercute immédiatement. Les exports sont enregistrés à côté de l’enregistrement, nommés <enregistrement>.<préréglage>.<extension>, sauf si vous choisissez un autre dossier dans Réglages › Export.

Une plateforme a refusé le fichier

Ouvrez la page de la plateforme sous Plateformes et comparez ses limites actuelles avec le préréglage. Les plateformes changent leurs règles de temps en temps ; si la page officielle dit autre chose que le préréglage, envoyez-nous le lien et nous le mettrons à jour.

Les touches n’apparaissent pas dans l’enregistrement

L’affichage des touches nécessite l’autorisation Accessibilité. Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Accessibilité et activez Recordcake. Sans elle, Recordcake ignore discrètement les touches et tout le reste s’enregistre normalement.

Configuration requise

• macOS 14 (Sonoma) ou version ultérieure.
• Mac Apple Silicon et Intel.
• Autorisation Enregistrement de l’écran. Micro, appareil photo et accessibilité sont facultatifs et demandés uniquement quand vous activez la fonction correspondante.

Restaurer votre achat Pro

Recordcake Pro est un achat unique lié à votre compte Apple. Sur un nouveau Mac, installez Recordcake et choisissez Recordcake › Restaurer les achats dans la barre des menus (aussi dans Réglages › Général). Si rien n’est trouvé, vérifiez que l’App Store est connecté avec le même compte Apple que celui utilisé pour acheter Pro.

Remboursements

Les achats sont gérés par Apple. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.