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发邮件到 recordcake@xeviora.com，会有真人回复，通常在两个工作日内。告诉我们你的 macOS 版本、导出时用的是哪个预设、发生了什么，会快很多。

Recordcake 提示没有屏幕录制权限，但我已经开了

macOS 要到 app 重新启动时才会应用这个权限。这一步很容易漏掉：

• 打开「系统设置 → 隐私与安全性 → 屏幕录制」。
• 开启 Recordcake。
• 退出 Recordcake 再重新打开 —— 不重启的话，这个权限不会生效。

录像和导出的文件在哪里？

录像保存在「影片」里的 Recordcake 文件夹。视频库按原样显示这个文件夹，所以你在访达里重命名或删除的任何东西都会立刻反映出来。导出的文件保存在录像旁边，命名为 <录像>.<预设>.<扩展名>，除非你在 设置 › 导出 里选了别的文件夹。

某个平台拒收了文件

打开平台下该平台的页面，把它当前的限制和预设对一对。平台时常改规则；如果官方页面写的和预设不一样，把链接发给我们，我们会更新。

录像里没有显示按键

显示按键需要辅助功能权限。打开「系统设置 → 隐私与安全性 → 辅助功能」，开启 Recordcake。没有这项权限时，Recordcake 会直接跳过按键显示，其他一切照常录制。

系统要求

• macOS 14（Sonoma）或更高版本。
• Apple 芯片和 Intel Mac 均可。
• 屏幕录制权限。麦克风、相机和辅助功能权限都是可选的，只在你开启对应功能时才会询问。

恢复 Pro 购买

Recordcake Pro 是一次买断，绑定你的 Apple 账户。换新 Mac 后，安装 Recordcake，在菜单栏选择 Recordcake › 恢复购买（设置 › 通用 里也有）。如果找不到购买记录，请检查 App Store 登录的是不是购买 Pro 时用的那个 Apple 账户。

退款

购买由 Apple 处理。请到 reportaproblem.apple.com 申请退款。