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寫信到 recordcake@xeviora.com，會有真人回覆，通常在兩個工作天內。告訴我們你的 macOS 版本、正在匯出的預設和發生了什麼事，處理起來會快很多。

Recordcake 說沒有螢幕錄製權限，但我已經開了

macOS 只有在 app 重新啟動時才會套用這項權限。這一步很容易漏掉：

• 開啟「系統設定 → 隱私權與安全性 → 螢幕錄製」。
• 開啟 Recordcake。
• 結束 Recordcake 再重新開啟 —— 在那之前這項權限不會生效。

我的錄影和匯出檔存在哪裡？

錄影存在「影片」裡的 Recordcake 檔案夾。影片庫顯示的就是這個檔案夾的原貌，所以在 Finder 裡重新命名或刪除的東西會立刻反映出來。匯出的檔案存在錄影旁邊，檔名是 <錄影>.<預設>.<副檔名>，除非你在「設定 › 匯出」裡選了別的檔案夾。

平台拒收了檔案

打開平台底下該平台的頁面，把它目前的限制和預設對一下。平台三不五時會改規則；如果官方頁面寫的和預設不一樣，把連結寄給我們，我們會更新。

錄影裡沒有顯示按鍵

顯示按鍵需要輔助使用權限。開啟「系統設定 → 隱私權與安全性 → 輔助使用」並開啟 Recordcake。沒有它，Recordcake 會默默略過按鍵，其他一切照常錄製。

系統需求

• macOS 14（Sonoma）或以上版本。
• Apple 晶片和 Intel Mac。
• 螢幕錄製權限。麥克風、相機和輔助使用為選用，只在你開啟對應功能時才會詢問。

回復你的 Pro 購買

Recordcake Pro 是一次買斷，綁定你的 Apple 帳號。換新 Mac 後，安裝 Recordcake，在選單列選「Recordcake › 回復購買」（「設定 › 一般」裡也有）。如果找不到，請確認 App Store 登入的是你購買 Pro 時用的同一個 Apple 帳號。

退款

購買由 Apple 處理。請到 reportaproblem.apple.com 申請退款。